远东银(2845)致力发展数码金融服务，2021年首季离柜率已达93.2％。随著国内疫情急遽升温，全国警戒提升至三级，非必要不出门成为最好的抗疫防守方式，使零接触的数码金融服务需求增加，带动离柜率再推升至94.4％，已逼近该行目标的95％。

远银表示，离柜率为金融服务数码化的重要指标，目前离柜率达94.4％，表示100笔交易中仅6笔透过临柜办理，其余均透过数码自动化服务完成。面对此次疫情冲击，验证数码金融为防疫新战力，也验收远银多年来深耕数码金融的数码化成果。

而疫情除带动数码金融发展，也改变客户对使用数码金融服务的习惯。远银对数码客群进行大数据分析发现，客户透过数码金融完成交易的最热门时段为中午休息时段，可见即使是银行营业时间，客户也不想亲自跑银行、仍选择以数码方式完成金融交易。

远银数码金融事业群副总经理戴松志表示，因应疫情转趋严峻，客户对数码金融服务需求大升。远银发现，客户在白天使用数码金融交易在1年间跳增5倍，晚间8点至隔天清晨6点的夜间交易时段更活跃、跳增达6倍之多。

而随著三级警戒延长至6月14日，远银亦发现民众对零接触的行动支付需求大增。自今年以来，客户透过数码金融子品牌Bankee社群银行的数码存款帐户，链接“电子支付帐户”的使用剧增达3.5倍。

在疫情及宅金融推波助澜下，加快数码金融服务发展。远银表示，未来将持续以“务实的数码金融”为核心，继续深耕客户需求及体验优化、金融服务流程数码化及创造新商业模式三大面向，提供满足客户多元需求的便捷金融服务。

(时报信息)

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